Facebook is geen op zich staand medium. Het hartje van je onderneming moet steeds je website blijven. Daar zorg je dat je wat te vertellen hebt en daar leid je je klant naar de uiteindelijke verkoop toe. Facebook en andere sociale media zijn verdeelkanalen.

Vaak zie ik dat mensen inspanningen doen om berichten te plaatsen op Facebook. Daar is op zich niets mis mee, maar vaak wordt Facebook verkeerd gebruikt. Een quote die al dateert van de jaren 1920 maar die ik vandaag heel toepasselijk vind op digitale marketing is:

Succes is het juiste doen op de juiste manier en op het juiste moment.

Ik zie vaak ondernemers ofwel het verkeerde doen, ofwel op de verkeerde manier ofwel op het verkeerde moment. Er zijn ook ondernemers die er in slagen om het verkeerde te doen op de verkeerde manier en bovendien op het verkeerde moment. Ik hoop dat je hieronder alvast inzicht krijgt in het juiste gebruik van Facebook in combinatie met je website.

Veel gemaakte fouten op Facebook

Hieronder vind je een greep uit een aantal veel gemaakte fouten welke welke ik regelmatig tegenkom op Facebook.

Reclame maken voor je concurrent in plaats van voor jezelf

Eén van mijn klanten betrap ik er regelmatig op dat hij op Facebook een link deelt van zijn leveranciers. Wanneer een Facebookgebruiker doorklikt naar de website van de leverancier lever je hem dus over aan de genade van jouw leverancier. Misschien was de boodschap wel interessant genoeg om de potentiële klant te laten doorklikken op de link, maar wat vindt de bezoeker achter deze link? Misschien is het alleen maar al dan niet waardevolle informatie. Misschien is er geen call to action. En al zeker geen call to action die naar jou leidt. In het slechtste geval vindt de bezoeker een andere dealer bij hem in de buurt. Met andere woorden, je bent deze bezoeker alvast faliekant kwijt als nieuwe klant. Je riskeert zelfs dat één van je vast klanten naar een concurrent overloopt als je de kat bij de melk zet.

Hoe moet je het dan wel doen?

1. Als het om interessante informatie gaat, zorg dan dat deze op jouw eigen website te vinden is. Je moet de informatie niet letterlijk kopiëren. Maak een eigen pagina aan die de informatie bevat. Herwerk deze zodanig dat je een unieke pagina over het onderwerp krijgt. Op die manier is de pagina op lange termijn ook nuttig voor je SEO. Gaat het om een tijdelijk promotie of actie, maak dan een landingspagina welke uitsluitend over deze actie gaat.
2. Zorg dat deze pagina over een degelijke call to action beschikt. Een call to action (CTA) is het aanzetten van de websitebezoeker om een bepaalde actie te ondernemen. Dit kan allerlei vormen aannemen: contact met je opnemen, het downloaden van een e-book, het vragen van een offerte, het online bestellen van een product, …
3. In de adresbalk van je browser kopieer je de link naar deze pagina. Vervolgens plak je deze link in je nieuwe post op Facebook. Plaats er een aantrekkelijke, wervende tekst bij en zorg voor een goede foto (eventueel de voorgestelde foto uit je pagina vervangen door een meer geschikte foto).

Op deze manier maak je het meeste kans om met je Facebookbericht nieuwe klanten te werven.

Geen link naar je eigen website

Ik zie ook vaak Facebookberichten welke weliswaar waardevolle informatie bevatten, maar waar een link naar de website ontbreekt. Door de gebruiker naar de website te sturen kan je hem er toe bewegen om meer over jouw producten of diensten te ontdekken en om de gewenste call to action uit te voeren.

Geen call to action

Zorg er steeds voor dat je bezoeker weet hoe hij je kan bereiken of hoe hij meer kan te weten komen over jouw diensten of producten of hoe hij deze kan aankopen.

Berichten posten op Facebook maar tegelijkertijd je website verwaarlozen

Ik maak regelmatig mee dat ik klanten om foto’s van realisaties vraag of om getuigenissen van tevreden klanten of interessante case studies en dat ik deze informatie niet krijg. Vergeten, geen tijd, het is er nog niet van gekomen, … zijn veel gehoorde excuses. Tot wanneer ze Facebook ontdekken en ik tot mijn ontzetting zie dat de informatie die ik al maanden of soms jaren vraag plots op hun Facebookpagina verschijnt. Fijn dat de informatie eindelijk boven water komt. Maar er is een grote maar aan verbonden.

Vaak hebben deze klanten maandelijks enkele duizenden bezoekers op hun website. Bezoekers die daar meestal via Google terecht komen en dus potentiële kopers zijn. Al die tijd werd er geen moeite gedaan om net aan deze bezoekers extra waardevolle informatie of beeldmateriaal te bezorgen.

Op Facebook is deze informatie plots wel beschikbaar. Maar voor wie? Meestal voor een honderdtal volgers, die bovendien meestal bestaan uit vrienden, familie en enkele bestaande klanten. Kortom, een handjevol mensen die meestal niet of niet opnieuw bij jou gaan kopen!

Het hebben van een Facebookpagina en het krijgen van likes op een Facebookbericht streelt bij veel ondernemers hun ego. Maar het levert vaak niets, maar dan ook helemaal niets op. Zorg er dus altijd voor dat je, als je iets waardevols te vertellen hebt, je dit in eerste instantie op de website doet. Daar zitten duizenden potentiële nieuwe klanten. Vervolgens deel je deze informatie op Facebook, LinkedIn, email, …

Facebook niet gebruiken voor de juiste doelgroep

Voor veel ondernemingen is de levensduur van een klant eenmalig. Als je ramen en deuren plaatst en je klant heeft al zijn ramen laten vervangen door dubbel glas, is de kans dat je binnen de 15 jaar opnieuw aan hem verkoopt bitter klein. Het heeft dan ook weinig zin om veel tijd te stoppen in het op peil houden van je Facebookpagina. Je nieuwe klanten zitten immers niet in de mensen die je al kent en die je Facebookpagina geliked hebben.

Anders ligt het voor bijvoorbeeld een reisbureau of een restaurant. Daar is de kans op repetitieve verkopen heel groot. Voor dit soort ondernemingen is het juist heel interessant om bestaande klanten er toe te bewegen om je Facebookpagina leuk te vinden. Vervolgens kan je hen er toe bewegen om opnieuw bij jou te kopen. Denk maar aan deelnemers van een bepaalde reis of evenement dat je periodiek opnieuw organiseert. Of aan speciale gelegenheden zoals Valentijn of Moederdag waar je als restaurant kan op inspelen met speciale menu’s.

Denk dus goed na of je potentiële klant wel op je Facebookpagina aanwezig is. Indien ja, hanteer dan een degelijk communicatieplan zodat je tijdig inspeelt op specifieke gebeurtenissen. Indien nee, steek dan geen onnodige tijd in het beheren van een Facebookpagina.

Anders ligt het echter met Facebook advertenties. Daarmee kan je voor elke sector nieuwe potentiële klanten bereiken. Hoe je dit doet is stof voor een ander artikel.

Verkeerde timing

Eén van mijn klanten slaagt erin om in november publiciteit te maken voor barbecues. Ik weet niet hoe het met jou zit, maar mijn hoofd staat in november in het geheel niet naar het aanschaffen van een nieuwe barbecue. Bij het eerste lentezonnetje, ja, dan kriebelt het om een lekker stukje vlees te laten garen …

Misschien doet deze klant het op de juiste manier maar de timing is duidelijk verkeerd gekozen. Bovendien weet hij in die periode niet waar hij eerst moet aan beginnen omdat de man het uiterst druk heeft met de verkoop en de installatie van kachels.

Heb je een seizoensgebonden product, bereid dan alles voor, van je websitepagina, je call to action tot en met een heuse mailcampagne en/of verkooptunnel. Als de omstandigheden ideaal zijn, lanceer dan je product. In zijn geval dus bij het eerste mooie lenteweertje. Een goede voorbereiding is het halve werk!

Kansen onbenut laten

Ik zag vorig jaar een vrij controversieel bericht uit een krant op Facebook verschijnen, waar een klant een goed onderbouwd antwoord op gaf. Maar het had duizendmaal beter geweest als hij dat antwoord als een blogbericht op zijn eigen website had geplaatst. Het zou van onschatbare waarde geweest zijn voor de SEO van zijn website. Maar bovendien kon hij de link naar deze pagina als antwoord op het krantenbericht hebben toegevoegd op Facebook. Het bericht met het krantenartikel had een bereik van verscheidene duizenden Facebookgebruikers. Ik ben ervan overtuigd dat zijn website die dag een serieuze piek had vertoond in de bezoekersaantallen!

Bekijk dus steeds de mogelijkheden en vraag je af: wat kan ik hier uit halen? Hoe kan ik deze kans optimaal benutten? Hoe pluk ik het laaghangend fruit?

Conclusie: een Facebookpagina, een website of allebei?

Ondanks wat sommige mensen beweren is het hebben van een Facebookpagina geen business. Je website is en blijft het hartje van je onderneming. Daar heb je zelf controle over, daar zorg je voor waardevolle inhoud en overtuig je je websitebezoeker om de juiste actie te ondernemen.

Facebook, email en andere sociale media zijn slechts verdeelkanalen. Stop je energie in de juiste methoden, op het juiste moment.